狩野纪昭关于酒店服务的质量特性

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免费在线预览全文质量功能简介质量功能(Quality Function Deployment)是一种面向顾客需求而的规划方法产生于20世纪60年代的日本70~80年代在日、美得到完善与发展满意度竞争压力令人兴奋的质量顾客满意区.第三层次是指通过满足消费者潜在的需求使新产品或服务达到意想不到的新质量,使顾客产生愉悦的结果 .

A、魅力特性 B、必要特性 C、必须特性 D、竞争特性 E、线性特性 A C E解析:本题主要考查的知识点为三种主要类型的质量特性。日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类,即魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。 A C E 解析:本题主要考查的知识点为三种主要类型

必须特性和( )A、心理特性 B、线性特性 C、社会特性 D、技术特性 B解析:日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系,对质量特性进行了分类,他讨论了三种主要类型的质量特性,即魅力特性、必须特性和线性特性(也称为一元特性)。 B 解析:日本质量管理专家狩野纪昭

苏浙皖赣沪质量知识竞赛特性质量时间:2022-08-09 12:33:23按照质量特性的分类,耐用品的靠得住性、可维修性属于().()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计.日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性,在一般分类的基础上作了某些调整,分为().

网络资讯阅读(756)根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的 KANO模型 中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。.C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性.

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A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性 B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性 C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性 D. 三.标准化作业是精益管理的基本工具方法,下述关于标准化作业的陈述正确的有(AD)。.

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